تازه ها
از ویترینهای شیشهای تا نمایشگرهای هوشمند؛ شبکههای اجتماعی چگونه نبض بازار کار را تغییر دادهاند؟
نقش شبکههای اجتماعی مجازی در توسعه کسبوکارها به قلم: دکتر عباس زمانی، استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد و متخصص حوزه مدیریت رسانه
تا همین یک دهه پیش، توسعه کسبوکارها بیش از هر چیز به موقعیت مکانی، سرمایه اولیه و شبکههای سنتی بازاریابی وابسته بود. ویترین مغازه، آگهی روزنامه و تبلیغات محیطی، ستونهای اصلی دیدهشدن بودند. اما امروز، ویترینها به صفحههای نمایش گوشیهای هوشمند منتقل شدهاند و شبکههای اجتماعی مجازی به میدان اصلی رقابت برندها بدل شدهاند؛ میدانی که هم فرصت میآفریند و هم چالش.
بازار کار در مصاحبه با دکتر عباس زمانی، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد و متخصص حوزه مدیریت رسانه، از دیدگاه وی درباره نقش شبکههای اجتماعی مجازی در توسعه کسبوکارها روایت میکند.
عباس زمانی معتقد است رسانه های اجتماعی، مرزهای جغرافیایی را عملاً بیمعنا کردهاند. یک کارگاه کوچک صنایعدستی در شهری دورافتاده میتواند از طریق اینستاگرام یا حتی روبیکا مشتریانی در سراسر کشور و حتی خارج از مرزها پیدا کند. این یک تحول ساختاری در عرصه بازاریابی است، جایی که خلاقیت و کیفیت محتوا، گاه بیش از سرمایه مالی تعیینکننده است.
به گفته زمانی یکی از مهمترین کارکردهای این شبکهها، کاهش هزینههای بازاریابی است. تبلیغاتی که پیشتر نیازمند بودجههای کلان بودند، اکنون با تولید محتوای هدفمند و تعامل مستقیم با مخاطب قابل تحققاند. کسبوکارها میتوانند با شناخت دقیق جامعه هدف خود، پیامهایی شخصیسازیشده ارائه دهند و بازخورد آنی دریافت کنند. این بازخورد سریع، به بهبود مستمر محصول و خدمات کمک میکند و چرخه یادگیری سازمان را کوتاهتر میسازد. از سوی دیگر، شبکههای اجتماعی تنها ابزار تبلیغ نیستند؛ بلکه بستری برای برندسازی و ایجاد هویت به شمار میآیند.
عباس زمانی تاکید کرد، خلق روایت داستان برند، نمایش پشتصحنه فعالیتها و گفتوگو با مخاطبان، مولفه اصلی بازاریابی یعنی اعتماد را ایجاد کرده و سرمایهای اجتماعی برندها را افزایش می دهد. در اقتصاد امروز، اعتماد یکی از کمیابترین و ارزشمندترین داراییهاست. مخاطبی که احساس کند صدایش شنیده میشود، به مشتری وفادار تبدیل خواهد شد. با این حال این فضا خالی از چالش نیست. رقابت شدید، اخبار جعلی، تغییر در ذائقه مصرف کنندگان، سیاستگذاری دولت و نهادهای قانونی و... میتواند در مدت کوتاهی به یک برند آسیب بزنند. همچنین وابستگی بیش از حد به یک پلتفرم، کسبوکار را در برابر تغییرات ناگهانی آسیبپذیر میکند. بنابراین حضور در شبکههای اجتماعی باید بخشی از یک استراتژی جامع دیجیتال باشد، نه تنها ستون آن.
متخصص حوزه مدیریت رسانه معتقد است نکته مهم دیگر، تحول در رفتار مصرفکننده است. مخاطب امروز پیش از خرید، نظرات دیگران را میخواند، مقایسه میکند و انتظار پاسخگویی سریع دارد. بستر شبکههای اجتماعی این فرآیند را شفافتر کردهاند. این شفافیت، اگرچه ممکن است خطاهای کوچک را بزرگ جلوه دهد، اما در بلندمدت به ارتقای کیفیت و رقابت سالم کمک میکند.
این عضو هیئت علمی در نهایت خاطر نشان کرد می توان گفت که شبکههای اجتماعی مجازی نه معجزهاند و نه تهدید مطلق بلکه صرفاً ابزاری قدرتمندند که نحوه استفاده از آنها سرنوشت کسبوکار را تعیین میکند. امروزه توسعه کسبوکار بیش از هر زمان دیگری به «دیده شدن»، «گوش دادن» و «تعامل کردن» وابسته است و شبکههای اجتماعی، میدان اصلی این سه مهارتاند. در جهانی که سرعت تبادل اطلاعات سرسامآور است، کسبوکارهایی موفق خواهند بود که علاوه بر حضور فعال در این فضا، روایتگر صادق و خلاق داستان برند خود باشند.
ارسال نظرات