«فواد»؛ قطب‌نمای جدید دولت برای بازنگری در سیاست‌های استخدامی و ارزیابی عملکرد

به گزارش بازارکار ،علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور ورئیس سازمان اداری و استخدامی کشور درجلسه بررسی دستورالعمل اجرایی سامانه فوریت های اداری «فواد» که  با حضور جمعی از مدیران و کارشناسان برگزار شد.، با تأکید بر اینکه سامانه «فواد» ابزاری راهبردی برای تحول در مدیریت سرمایه انسانی است، تصریح کرد که داده‌های این سامانه مبنای بازنگری در سیاست‌های استخدامی و فرآیند‌های اداری قرار می‌گیرد. این رویکرد به معنای گذار از تصمیم‌گیری‌های سنتی به سمت سیاست‌گذاری مبتنی بر شواهد میدانی است که مستقیماً گلوگاه‌های اجرایی و نیاز‌های آموزشی دستگاه‌های دولتی را هدف قرار می‌دهد تا کارآمدی بدنه دولت ارتقا یابد.

یکی از محور‌های کلیدی این برنامه، توجه به مفهوم «بروکراسی سطح خیابان» (SLB) است. نتایج حاصل از تحلیل این سامانه، نقشه راهی دقیق برای اصلاح نظام جذب، پالایش نیروی انسانی و طراحی دوره‌های آموزشی فراهم می‌کند. رفیع‌زاده معتقد است با شناسایی دقیق نقاط ضعف در ارائه خدمات به مردم، می‌توان استاندارد‌های جدیدی برای ورود به خدمت، تداوم فعالیت و ارتقای شایستگی‌های حرفه‌ای کارکنان دستگاه‌های اجرایی تدوین کرد.

تغییر در نظام پرداخت و استقرار نظام انگیزشی مبتنی بر عملکرد، از دیگر پیامد‌های بهره‌گیری از داده‌های «فواد» است. دولت قصد دارد با تکیه بر گزارش‌های دقیق این سامانه، کارکنانی را که با حوصله و تعهد به شهروندان خدمت می‌کنند شناسایی و مورد تشویق قرار دهد. این فرآیند، عدالت اداری را در نظام ارزیابی عملکرد کارکنان تقویت کرده و پیوند مستقیمی میان کیفیت خدمت‌رسانی و نظام جبران خدمت برقرار می‌کند تا فرهنگ تکریم ارباب‌رجوع نهادینه شود.

موفقیت در این مسیر، نیازمند مشارکت فعال راهبران در تمامی سطوح مدیریتی است. رفیع‌زاده بر ضرورت استقرار تیم‌های تخصصی جهت تحلیل مستمر بازخورد‌ها تأکید کرد و از روابط عمومی‌ها خواست تا با اطلاع‌رسانی هدفمند، اعتماد عمومی را به این فرآیند جلب کنند. تبیین دقیق این اهداف در سطح بدنه کارشناسی و عملیاتی، کلید اصلی اجرای صحیح منشور‌های اجرایی جدید و تحقق حکمرانی داده‌محور در دستگاه‌های دولتی است.

در نهایت، «فواد» نه یک اقدام کوتاه‌مدت، بلکه مسیری تدریجی و یادگیری‌محور برای ارتقای کارآمدی نظام اداری است. این سامانه قرار است با اصلاح پیوسته فرآیندها، به بستری پایدار برای بازنگری‌های بنیادین در سیاست‌های استخدامی کشور تبدیل شود. هدف نهایی، افزایش اعتماد عمومی و بهبود تجربه زیسته مردم از طریق تقویت کیفی و کمی سرمایه انسانی در بدنه دولت است.