دولت، مدیران و کارمندان در شرایط جنگی پای کار بودند/ سی‌ویکمین استان به سامانه «فواد ۱۲۸» پیوست

به گزارش بازارکار، علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در گفت‌و‌گو با پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، ضمن تبریک فرارسیدن هفته دولت و روز کارمند گفت: بیست‌ویکمین جشنواره شهید رجایی امسال با توجه ویژه به پایدار نگه‌داشتن خدمات دستگاه‌های اجرایی در شرایط جنگی و با رنگ و بوی «روایت نصر» برگزار می‌شود.

رفیع‌زاده با تبریک هفته دولت به تمامی دولتمردان، کارمندان و اعضای دولت و همچنین تبریک روز کارمند در چهارم شهریورماه و فرارسیدن هفته وحدت، اظهار کرد: در هفته دولت معمولاً جشنواره شهید رجایی برگزار می‌شود که هدف اصلی آن فرهنگ‌سازی برای ارائه خدمات به مردم و نهادینه‌سازی خدمت‌رسانی به مردم است و این جشنواره به نام شهیدان عزیز، رجایی و باهنر، مزین شده است.

وی افزود: امسال بیست‌ویکمین جشنواره شهید رجایی را خواهیم داشت که رنگ و بوی متفاوت‌تری با جشنواره بیستم دارد و آنچه در این جشنواره بیشتر مورد توجه است، موضوع پایدار نگه‌داشتن خدماتی است که دستگاه‌های اجرایی در شرایط جنگی توانستند همواره به مردم ارائه دهند.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: انصافاً از شخص رئیس‌جمهور گرفته تا اعضای دولت و تمام کارمندان دولت، در شرایط جنگی خوش درخشیدند. در حوزه‌های مختلف شاهد بودیم که برای مثال، سیستم برق مورد اصابت قرار می‌گرفت، اما ظرف حداکثر یک یا دو ساعت برق پایدار به مدار بازمی‌گشت؛ ریل راه‌آهن مورد اصابت قرار می‌گرفت و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت بازمی‌گشت و پل‌ها نیز ترمیم می‌شدند. همچنین در حوزه تنظیم بازار و تمام حوزه‌ها، این اقدامات انجام شد.

رفیع‌زاده خاطرنشان کرد: این موضوع نشان می‌دهد که دولت به معنی تمام و کامل آن، به همراه مدیران و کارمندان خود پای کار بوده است. حاصل این پای کار بودن نیز از یک طرف رضایتمندی مردم از نحوه ارائه خدمات بوده که تقریباً همه به آن اذعان کردند و حتی منتقدین نیز اذعان داشتند که حکمرانی واقعاً مناسبی در این ایام جنگ اعمال شد و حکمرانی دقیقی صورت گرفت.

وی گفت: از این فرصت استفاده می‌کنم و روز کارمند را به همه کارمندان و هفته دولت را به همه اعضای دولت و مدیران دولت تبریک می‌گویم و امیدواریم بتوانیم با همین نگاه، تحت رهبری مقام معظم رهبری و تلاش‌هایی که رئیس‌جمهور محترم و اعضای دولت انجام می‌دهند، خدمات پایداری به مردم ارائه دهیم.

تقدیر از خانواده شهدا، جان‌فدایان و دستگاه‌های ارائه‌دهنده خدمات پایدار

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور درباره محور‌های بیست‌ویکمین جشنواره شهید رجایی اظهار کرد: جشنواره امسال رنگ و بوی «روایت نصر» دارد و در سه حوزه تقدیر‌هایی خواهیم داشت.

وی افزود: حوزه نخست، خانواده‌های محترم شهدا هستند که در این ایام، عزیزانشان به شهادت رسیدند. بخش دوم شامل جان‌فدایانی است که از جنس کارمندان و اعضای دولت بودند و در این شرایط جانباز شدند؛ برای مثال، برخی عزیزانی که شاید در شبکه‌های اجتماعی نیز دیده شدند، در شرایط جنگ اقدامات شاخصی انجام دادند و جان خود را به خطر انداختند تا جان دیگران را نجات دهند.

رفیع‌زاده ادامه داد: بخش سوم نیز تقدیر از دستگاه‌هایی است که همواره تلاششان این بود که خدمات پایدار به مردم ارائه دهند.

پیوستن سی‌ویکمین استان به سامانه «فواد ۱۲۸»

وی در ادامه درباره فوریت‌های اداری گفت: در هفته گذشته، تقریباً سی‌ویکمین استان، یعنی استان هرمزگان، به «فواد ۱۲۸» پیوست و تقریباً استان‌های ما کامل شدند.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: یکی از اهدافی که در یک سال گذشته برای پیشبرد این سامانه در تک‌تک استان‌ها دنبال می‌کردیم، آموزش بود. هر استانی را که راه‌اندازی می‌کردیم، تیم ما دو تا سه روز در آن استان حاضر می‌شد و مدیران و کارمندان را آموزش می‌داد. همچنین آموزش‌هایی از طریق صداوسیما برای عموم ارائه می‌شد تا مردم بدانند این سامانه چیست و چه هدفی را دنبال می‌کند.

رفیع‌زاده تأکید کرد: در این سامانه همواره دو هدف را دنبال می‌کنیم. هدف نخست، رسیدگی آنی به درخواست‌ها و شکایت‌های مردم در هفت محور مشخص است که اعلام شده بود؛ از جمله بی‌احترامی، قطع بودن سامانه، نبود کارمند حین ارائه خدمات در پشت میز و موارد این‌چنینی. تلاش ما این است که در همان واحد بتوانیم پاسخ مردم را بدهیم.

وی تصریح کرد: برخی شکایت‌ها و نارضایتی‌های مردم در حدی نیست که فرد بخواهد شکایت کتبی ثبت کند و ماه‌ها پیگیری کند که آیا به نتیجه می‌رسد یا نه.

در این سامانه، اولین هدف ما این است که پاسخگوی آنی باشیم

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: در حال حاضر میانگین زمان پاسخگویی و بازخورد به خدمت‌گیرنده بین دو و نیم تا سه ساعت بیشتر نیست و تقریباً ۶۰ تا ۶۵ درصد شکایت‌هایی را که ثبت می‌شود، در همان ساعات اول حل می‌کنیم و بازخورد می‌دهیم.

رفیع‌زاده هدف دوم این سامانه را مبنا قرار دادن نظرات مردم در اصلاح نظام اداری عنوان کرد و گفت: تا امروز صرفاً برنامه می‌نوشتیم که مثلاً فرایندی را اصلاح کنیم، اما از طریق این سامانه برای ما احصا می‌شود که کدام فرایند بیشترین شکایت را از طرف مردم دارد و بلافاصله برای اصلاح آن فرایند و آن موضوع مراجعه می‌کنیم.

وی خاطرنشان کرد: بنابراین، دو هدف اصلی داریم؛ یکی پاسخگویی سریع و آنی به مردم و دیگری مبنا قرار دادن نظرات مردم در اصلاح نظام اداری. وارد فاز جدید اجرای عملیاتی این سامانه شده‌ایم و امیدواریم با تلاش‌هایی که در قالب این سیستم انجام می‌دهیم، بتوانیم موجبات رضایت بیش از پیش مردم را فراهم کنیم و صدای مردم در نظام اداری باشیم.