دولت به تنهایی کافی نیست؛ ظرفیت محلات را بیدار کنیم

به گزارش بازار کار، رضا رحمانی استاندار آذربایجان‌غربی عصر شنبه در جلسه بررسی مصوبات محله محوری که در استانداری آذربایجان غربی برگزار شد، با اشاره به ضرورت تقویت رویکرد مردم‌محوری در مدیریت استان اظهار کرد: مدیریت محله‌محور باید بر پایه خدمت به مردم و حل واقعی مسائل شکل بگیرد و صرف برگزاری جلسات و طرح مشکلات، نمی‌تواند هدف نهایی این طرح باشد.

وی افزود: امروز نیازمند آن هستیم که برای هر مسئله‌ای که از سوی مردم در محلات مطرح می‌شود، فرآیند مشخصی تعریف شود؛ به این معنا که مسئله ثبت شده، به دستگاه مربوط ارجاع شود و وضعیت آن از مرحله بررسی و اقدام تا اجرای کامل و حل نهایی قابل پیگیری باشد.

استاندار آذربایجان‌غربی با اشاره به طراحی سامانه‌ای برای ثبت و پایش مسائل محلات تصریح کرد: با راه‌اندازی این سامانه، مشکلات مطرح‌شده در هر محله ثبت می‌شود و مشخص خواهد بود که هر مسئله در اختیار کدام دستگاه قرار دارد، چه اقدامی برای آن انجام شده و آیا به نتیجه رسیده است یا خیر.

رحمانی ادامه داد: این سامانه می‌تواند به یک ابزار مدیریتی برای ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها تبدیل شود تا هم عدالت در پیگیری مسائل رعایت شود و هم موضوعاتی که مردم مطرح کرده‌اند، در فرآیندهای اداری به فراموشی سپرده نشود.

وی با بیان اینکه «مسئله» باید تا زمان حل کامل در چرخه پیگیری باقی بماند، گفت: اگر موضوعی هنوز در حال اجراست، باید همان‌طور ثبت شود و زمانی که به‌طور کامل حل شد، وضعیت آن به «حل‌شده» تغییر کند؛ گزارش‌های دستگاه‌ها نیز باید دقیق، به‌روز و مستند باشد.

استاندار آذربایجان‌غربی همچنین خواستار معرفی نماینده مشخص از سوی هر دستگاه برای مدیریت محله‌محور شد و افزود: هر اداره‌کل باید یک نفر را به عنوان نماینده محله‌محور معرفی کند تا پیگیری مسائل و مصوبات از طریق یک مسیر مشخص انجام شود و دستگاه‌ها بتوانند پاسخ‌های دقیق و به‌موقع ارائه کنند.

رحمانی با اشاره بر اهمیت حضور مدیران در میان مردم اظهار کرد: حضور مسئولان در محلات نباید صرفاً به برگزاری جلسه محدود شود؛ مدیر باید مسئله را از نزدیک ببیند، شرایط مردم را درک کند و برای حل آن اقدام کند.

وی افزود: گاهی یک مشکل با حضور چند ساعته مدیران و همکاری مردم در همان محله قابل حل است و همین اقدامات کوچک می‌تواند اعتماد و امید مردم را تقویت کند. هدف مدیریت محله‌محور نیز همین است که مسائل واقعی مردم در میدان دیده و برای آنها راهکار عملی پیدا شود.

استاندار آذربایجان‌غربی با اشاره به ضرورت استفاده از ظرفیت‌های مردمی و نخبگان محلات خاطرنشان کرد: در هر محله افراد اثرگذار، معتمدان، معلمان، ورزشکاران، جوانان و افراد دارای توانمندی‌های مختلف حضور دارند که می‌توان از ظرفیت آنان برای حل مسائل و کمک به گروه‌های نیازمند استفاده کرد.

رحمانی تأکید کرد: دولت و دستگاه‌های اجرایی به تنهایی قادر به حل همه مسائل نیستند و باید ظرفیت مردم و مجموعه‌های محلی را نیز وارد میدان کرد؛ اگر در هر محله افراد توانمند برای کمک به افراد نیازمند و حل مسائل اجتماعی سازماندهی شوند، بخش قابل توجهی از مشکلات با مشارکت خود مردم قابل حل خواهد بود.

وی همچنین بر ضرورت مستندسازی اقدامات دستگاه‌ها تأکید کرد و گفت: اقدامات خوب مدیران باید ثبت و اطلاع‌رسانی شود تا مردم بدانند در محله آنها چه اقداماتی انجام شده و رسانه‌ها، صداوسیما و روابط عمومی دستگاه‌ها نیز باید این اقدامات را به شکل مناسب برای مردم روایت کنند.

استاندار آذربایجان‌غربی با بیان اینکه اطلاع‌رسانی اقدامات موفق می‌تواند به الگوسازی در سایر مناطق کمک کند، افزود: اگر یک دستگاه در یک روستا یا محله اقدامی انجام داده و مسئله‌ای را حل کرده است، باید این تجربه به‌درستی معرفی شود تا سایر مناطق نیز بتوانند از آن استفاده کنند.

رحمانی در بخش دیگری از سخنان خود بر ضرورت توجه دستگاه‌های خدمات‌رسان به مسائل زیرساختی تأکید کرد و گفت: در برخی مناطق، مشکلاتی مانند آب، برق و گاز و سایر زیرساخت‌های خدماتی مانع استفاده از ظرفیت‌های موجود است و لازم است دستگاه‌های متولی برای رفع این موانع در کوتاه‌ترین زمان ممکن اقدام کنند.

وی همچنین بر رعایت فرآیندهای قانونی در موضوعات مربوط به محدوده‌های شهری و روستایی تأکید کرد و خواستار بررسی دقیق مسائل مربوط به الحاق و توسعه محدوده‌ها در چارچوب قوانین شد.

استاندار آذربایجان‌غربی در ادامه با اشاره به گزارش عملکرد دستگاه‌ها در اجرای مصوبات محله‌محور گفت: آمار و گزارش عملکرد دستگاه‌ها باید دقیق، به‌روز و قابل استناد باشد و هر دستگاه موظف است وضعیت واقعی مصوبات خود را مشخص کند.

رحمانی افزود: اگر مصوبه‌ای اجرا شده است باید به عنوان «اجراشده» ثبت شود، اگر در حال اجراست باید وضعیت آن «در حال اجرا» باشد و اگر هنوز اقدامی صورت نگرفته، این موضوع نیز باید شفاف اعلام شود؛ نمی‌توان با گزارش‌های غیرواقعی، وضعیت اجرای مصوبات را متفاوت از واقعیت نشان داد.

وی تأکید کرد: ارزیابی مدیریت محله‌محور باید بر اساس نتیجه واقعی اقدامات انجام شود؛ اینکه چند جلسه برگزار شده یا چند موضوع در جلسه مطرح شده، به‌تنهایی معیار موفقیت نیست، بلکه باید دید چند مسئله از زندگی مردم واقعاً حل شده است.

رحمانی در پایان گفت: مدیریت محله‌محور زمانی موفق خواهد بود که مردم احساس کنند مسائل آنها شنیده می‌شود، برای حل آن اقدام صورت می‌گیرد و نتیجه اقدامات نیز قابل مشاهده است؛ این رویکرد باید از یک برنامه مقطعی به یک فرهنگ مدیریتی پایدار در استان تبدیل شود.