کارشناس فناوری اطلاعات سازمانی
واحد سازمانی: استراتژی و توسعه یکپارچه کسب‌وکار- فنی
گزارش به: سرپرست تیم فنی
1. هدف اصلی نقشتضمین دسترسی پایدار و امن کارکنان به تجهیزات، سامانه‌ها و خدمات فناوری اطلاعات موردنیاز برای انجام کار روزانه.
2. خلاصه نقشکارشناس فناوری اطلاعات سازمانی مسئول پشتیبانی فناوری اطلاعات کاربران داخلی اکسترا، آماده‌سازی و نگهداری تجهیزات، مدیریت درخواست‌ها و رفع اختلالات روزمره است.تمرکز اصلی این نقش بر فناوری اطلاعات داخلی سازمان و تجربه کارکنان در استفاده از ابزارهای فناوری است.
3. مسئولیت‌های کلیدی- دریافت، اولویت‌بندی و رفع مشکلات فناوری اطلاعات کارکنان.- نصب و پیکربندی لپ‌تاپ، سیستم‌عامل، نرم‌افزارها و تجهیزات جانبی.- آماده‌سازی کامل تجهیزات و دسترسی‌های فناوری پیش از شروع به کار نیروی جدید.- جمع‌آوری، غیرفعال‌سازی و کنترل تجهیزات و دسترسی‌ها هنگام خروج کارکنان.- مدیریت موجودی و شناسنامه تجهیزات فناوری اطلاعات.- عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و شبکه داخلی.- پشتیبانی از چاپگر، تجهیزات جلسات و سایر ابزارهای اداری دیجیتال.- مدیریت یا همکاری در مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی.- اجرای به‌روزرسانی‌ها، اصلاحات امنیتی و سیاست‌های استاندارد تجهیزات کاربران.- هماهنگی با فروشندگان و تأمین‌کنندگان تجهیزات و خدمات فناوری.- مستندسازی مشکلات پرتکرار و راه‌حل‌ها.- آموزش کاربران برای استفاده صحیح و امن از تجهیزات و نرم‌افزارها.- شناسایی مشکلات تکرارشونده و ارائه پیشنهاد برای کاهش آنها.- همکاری با امنیت اطلاعات در اجرای الزامات امنیتی End-user.- مشارکت در تهیه و اجرای برنامه پشتیبان‌گیری یا بازیابی مرتبط با تجهیزات سازمانی در محدوده مسئولیت.
4. مهارت‌های سخت- تسلط بر عیب‌یابی سیستم‌های Windows و ترجیحاً سایر سیستم‌عامل‌های مورد استفاده.- آشنایی با Microsoft 365 یا Google Workspace.- آشنایی با مفاهیم شبکه شامل TCP/IP، DNS، DHCP و شبکه داخلی.- آشنایی با مدیریت کاربران و دسترسی‌ها.- نصب، پیکربندی و عیب‌یابی نرم‌افزار و سخت‌افزار.- آشنایی با Endpoint Security، Antivirus و Patch Management.- آشنایی با ابزارهای ثبت و مدیریت درخواست پشتیبانی.- مدیریت موجودی سخت‌افزار و نرم‌افزار.- آشنایی مقدماتی با اصول امنیت اطلاعات.
5. مهارت‌های نرم- حل مسئله.- صبر و توان ارتباط با کاربران غیرتخصصی.- اولویت‌بندی مشکلات براساس شدت اثر.- مسئولیت‌پذیری.- مستندسازی دقیق.- یادگیری سریع.- پیگیری تا حل نهایی مسئله.- روحیه خدمت‌رسانی داخلی.- مدیریت مناسب شرایط اختلال.
6. شرایط احراز و تحصیلات- کارشناسی فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، شبکه یا رشته مرتبط؛ تجربه عملی قابل توجه می‌تواند جایگزین مدرک مرتبط شود.- ترجیحاً ۲ تا ۴ سال تجربه در IT Support، Help Desk یا فناوری اطلاعات سازمانی.- سابقه فعالیت در سازمان‌های فناوری، مالی یا محیط‌های با حساسیت امنیتی مزیت محسوب می‌شود.- گواهینامه‌های مرتبط شبکه، Microsoft یا Support مزیت هستند.- توانایی مطالعه مستندات انگلیسی ضروری است.
7. شاخص‌های کلیدی عملکرد- درصد درخواست‌های پاسخ‌داده‌شده در زمان توافق‌شده.- متوسط زمان رفع مشکل.- درصد مشکلات حل‌شده در اولین سطح پشتیبانی.- درصد تجهیزات آماده‌شده پیش از اولین روز کاری کارکنان جدید.- دقت موجودی تجهیزات و دارایی‌های فناوری.- درصد تجهیزات به‌روز و منطبق با استاندارد امنیتی.- تعداد اختلالات تکرارشونده.- رضایت کاربران داخلی از خدمات فناوری اطلاعات.- درصد فرایندهای خروج کارکنان که دسترسی‌های آنها در زمان مقرر بسته شده است.
ارسال رزومه از طریق "بله": 09103608816
ارسال نظرات