پاسخگویی به مردم باید به حل مشکلات آنان منجر شود

به گزارش بازارکار، مدیرکل حوزه ریاست، روابط‌عمومی و امور بین‌الملل سازمان بهزیستی کشور با تأکید بر ضرورت رسیدگی مؤثر به مطالبات مددجویان گفت: ارزش برنامه دوشنبه‌های برخط به تعداد درخواست‌های مطرح‌شده نیست بلکه به مسائلی است که پس از این نشست‌ها پیگیری و حل می‌شوند.

در این نشست که به‌صورت مجازی با سایر استان‌ها نیز ارتباط داشت، مشکلات و درخواست‌های مددجویان در استان‌های فارس، هرمزگان، چهارمحال‌وبختیاری، کرمان، زنجان و قزوین بررسی و راهکارهای رسیدگی به آنها مطرح شد.

خادمی در این نشست با تأکید بر ضرورت ارتباط مستقیم مدیران با مردم اظهار کرد: مردم نباید برای شنیده شدن مطالباتشان مسیرهای طولانی اداری را طی کنند وظیفه ماست که راه ارتباط با مردم را کوتاه‌تر و مؤثرتر کنیم.

وی افزود: پاسخگویی زمانی معنا دارد که علاوه بر شنیدن درخواست مردم، مسئول مشخصی برای پیگیری آن تعیین شود و نتیجه در زمان معقول به اطلاع متقاضی برسد.

مدیرکل حوزه ریاست سازمان بهزیستی با بیان اینکه بازدیدهای استانی نباید جنبه تشریفاتی داشته باشند، گفت: شنیدن مستقیم مشکلات مددجویان می‌تواند به شناخت بهتر مسائل، اصلاح فرایندها و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود.

خادمی با اشاره به تفاوت نیازهای گروه‌های تحت پوشش بهزیستی تأکید کرد: نمی‌توان برای همه مددجویان نسخه واحدی پیچید. برای برخی خانواده‌ها تأمین مسکن و معیشت اولویت دارد و برای گروهی دیگر، دسترسی به خدمات توان‌بخشی، وسایل کمک‌توان‌بخشی یا فرصت‌های شغلی اهمیت بیشتری دارد.

وی همچنین توانمندسازی مددجویان را در کنار حمایت‌های معیشتی ضروری دانست و گفت: حمایت‌های سازمان نباید به پرداخت کمک‌های موردی محدود شود بلکه باید زمینه دسترسی افراد به اشتغال، مهارت‌آموزی، تسهیلات و مشارکت اجتماعی فراهم شود تا مسیر استقلال آنان هموار شود.

خادمی با تأکید بر لزوم پیگیری مستمر درخواست‌ها تصریح کرد: پشت هر درخواست، مشکلات و نگرانی‌های یک فرد یا خانواده قرار دارد. بنابراین مطالبات مردم نباید صرفاً به‌عنوان یک پرونده اداری دیده شود. حتی در مواردی که حل مشکل در اختیار سازمان بهزیستی نیست، باید مسیر پیگیری به مردم معرفی شود تا میان دستگاه‌های مختلف سرگردان نمانند.

وی ثبت و دسته‌بندی درخواست‌ها، تعیین مسئول پیگیری و زمان‌بندی مشخص برای رسیدگی به آنها را ضروری دانست و خاطرنشان کرد: بهزیستی به‌تنهایی نمی‌تواند پاسخگوی همه نیازهای جامعه باشد و باید از ظرفیت خیرین، تشکل‌های مردم‌نهاد و گروه‌های داوطلب برای حل مشکلات مددجویان استفاده کند.

بررسی مشکلات مسکن و اشتغال مددجویان در فارس

در بخش نخست این نشست، وضعیت یک زن سرپرست خانوار در استان فارس که دو فرزند دارای معلولیت جسمی‌حرکتی شدید دارد، بررسی شد. این خانواده با مشکل تأمین مسکن مواجه است و با وجود ثبت‌نام در طرح نهضت ملی مسکن، تاکنون موفق به خانه‌دار شدن نشده است.

در این نشست مقرر شد علاوه بر پیگیری وضعیت این خانواده از طریق وزارت راه و شهرسازی، امکان انتقال آن به پروژه‌ای با پیشرفت فیزیکی بیشتر بررسی شود. همچنین اختصاص کمک بلاعوض برای تأمین بخشی از هزینه مسکن در دستور کار قرار گرفت.

برقراری حق پرستاری، اختصاص سماکارت و کمک‌هزینه معیشت نیز از دیگر حمایت‌های مطرح‌شده برای این خانواده بود. با توجه به فعالیت مادر خانواده در زمینه تولید محصولات خانگی و تهیه ترشیجات، مقرر شد برای دریافت تسهیلات اشتغال و عرضه محصولات از طریق سکوهای فروش اینترنتی نیز اقدامات لازم انجام شود.

پرونده دوم مربوط به زن سرپرست خانواری بود که دو فرزند دارای معلولیت جسمی‌حرکتی دارد و برای تأمین آورده مورد نیاز طرح نهضت ملی مسکن با مشکل مواجه است. مقرر شد موضوع تأمین کمک بلاعوض و پیگیری تسهیلات مسکن این خانواده بررسی شود. همچنین برقراری حق پرستاری برای فرزند دارای معلولیت شدید و اختصاص سماکارت مورد توجه قرار گرفت.

حمایت درمانی و مسکن از خانواده پنج‌معلولیتی

یکی دیگر از پرونده‌های مطرح‌شده به خانواده‌ای در چهارمحال‌وبختیاری اختصاص داشت که مادر و چهار دختر او دارای معلولیت شدید بینایی هستند. مادر خانواده برای انجام عمل جراحی به کمک‌هزینه درمان نیاز داشت که مقرر شد هزینه‌های مربوط از محل منابع ستادی و استانی سازمان تأمین شود.همچنین اعلام شد این خانواده در آستانه دریافت یک واحد مسکونی قرار دارد. در ادامه وضعیت دختر بزرگ خانواده که ازدواج کرده و همسرش نیز دارای معلولیت جسمی‌حرکتی شدید است، بررسی شد. با توجه به فعالیت این زن در زمینه قالیبافی، مقرر شد برای دریافت تسهیلات اشتغال و توسعه فعالیت اقتصادی او اقدام شود.

رسیدگی به مشکلات معیشتی خانواده پنج ‌معلولیتی در هرمزگان

در ادامه نشست، وضعیت خانواده‌ای پنج‌نفره در هرمزگان بررسی شد که پدر ۷۵ ساله و مادر ۷۴ ساله خانواده و چهار فرزند آنان با مشکلات جسمی و ذهنی مواجه هستند. این خانواده درآمدی جز یارانه و مستمری ندارد و برای تأمین لوازم ضروری منزل از جمله ماشین لباسشویی و آبگرمکن و ترمیم سقف خانه درخواست کمک کرده بود.

مقرر شد برای تأمین لوازم مورد نیاز از ظرفیت خیرین استفاده شود. همچنین وضعیت فرزندان دارای معلولیت شدید برای بررسی شرایط برقراری حق پرستاری و تأمین لوازم بهداشتی مورد نیاز پیگیری شود.

حمایت از مددجوی نابینا برای تکمیل مسکن و تأمین جهیزیه

در پرونده دیگری، درخواست یک مددجوی نابینا برای تکمیل واحد مسکونی نیمه‌تمام و تأمین جهیزیه بررسی شد. با توجه به کمک‌های قبلی سازمان و باقی ماندن برخی نیازها، مقرر شد حمایت موردی برای تکمیل مسکن و کمک‌هزینه جهیزیه در اولویت بررسی قرار گیرد. همچنین موضوع برقراری حق پرستاری پس از بررسی شرایط و ضوابط پیگیری شود.

حل مشکل مسکن مددجو در قزوین

در بخش مربوط به استان قزوین، مدیرکل بهزیستی استان از حل مشکل مسکن یکی از مددجویانی خبر داد که حدود سه هفته پیش درخواست خود را در نشست‌های برخط مطرح کرده بود و اکنون واحد مسکونی به او تحویل داده شده است.

همچنین وضعیت خانواده‌ای با پنج عضو دارای معلولیت و مادر سالمندشان بررسی شد. این خانواده برای تأمین هزینه رفت‌وآمد فرزندان به مرکز حرفه‌آموزی و برقراری حق پرستاری برای یکی از اعضای دارای معلولیت شدید درخواست حمایت داشت.

پرونده دیگری که در ارتباط با استان قزوین مطرح شد مربوط به خانواده‌ای دارای سه عضو معلول بود که یکی از اعضای آن با بیماری پوستی ناشناخته مواجه است.بر اساس توضیحات ارائه‌شده این خانواده در حال حاضر کمک‌هزینه پرستاری، مستمری، خدمات بهداشتی و سماکارت دریافت می‌کند اما برای تشخیص و درمان بیماری پوستی به حمایت‌های تخصصی و مالی بیشتری نیاز دارد.

در بررسی این پرونده پیشنهاد شد سازمان بهزیستی از ظرفیت سازمان نظام پزشکی و پزشکان خیر برای کمک به درمان این مددجو استفاده کند. بر همین اساس مقرر شد مکاتبه‌ای از سوی سازمان بهزیستی با نظام پزشکی استان قزوین انجام شود تا پزشکان خیر برای بررسی وضعیت بیماری و ارائه خدمات درمانی معرفی شوند و بخشی از هزینه‌های درمان این خانواده نیز از این طریق تأمین شود.همچنین با توجه به اینکه در حال حاضر یکی از اعضای خانواده حق پرستاری دریافت می‌کند و دو عضو دیگر نیز دارای معلولیت شدید هستند، مقرر شد شرایط برقراری حق پرستاری برای این دو نفر نیز بررسی و اقدامات لازم انجام شود.

در ادامه مشکلات دو خانواده دارای پنج عضو معلول در استان زنجان بررسی و درباره نحوه حمایت از آنها تصمیم‌گیری شد. در نخستین پرونده، خانواده‌ای پنج‌نفره مطرح شد که تمامی اعضای آن دارای معلولیت هستند، پدر خانواده معلولیت جسمی‌حرکتی دارد و سایر اعضا با معلولیت ذهنی مواجه‌اند. این خانواده مستمری پنج‌نفره دریافت می‌کند اما پدر خانواده همچنان پشت نوبت دریافت مستمری قرار دارد و هزینه‌های بالای درمان و معیشت، مشکلات متعددی برای آنها ایجاد کرده است.

در این جلسه مقرر شد پدر خانواده در اولویت دریافت حق پرستاری قرار گیرد. همچنین با توجه به شرایط خاص این خانواده، پرداخت کمک‌هزینه درمانی مازاد بر ضوابط معمول و شیوه‌نامه ابلاغی سازمان در دستور کار قرار گرفت. کمک‌هزینه معیشتی نیز برای این خانواده در اولویت حمایت قرار گرفت.همچنین با توجه به مشکلات درمانی مرتبط با دیابت پدر خانواده مقرر شد از طریق مکاتبه با انجمن دیابت استان زنجان، امکان بهره‌مندی خانواده از کمک‌های حمایتی این انجمن برای تأمین بخشی از هزینه‌های درمان از جمله هزینه‌های مربوط به زخم بستر پیگیری شود.

در پرونده دوم نیز وضعیت خانواده‌ای بررسی شد که پدر خود را از دست داده و پنج عضو معلول آن با مادر سالمند زندگی می‌کنند. مشکل اصلی این خانواده، هزینه‌های بالای درمان و تأمین معیشت عنوان شد. در همین راستا مقرر شد حق پرستاری برای یکی دیگر از اعضای خانواده که تاکنون از این حمایت برخوردار نبوده است، برقرار شود.