استراتژی‌های کلیدی بازاریابی در شرایط ناپایدار

الف) تطبیق پیام‌ها و کمپین‌ها با فضای اجتماعی
در دوران بحران، مردم حساس‌تر می‌شوند. پیام‌ها، تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی باید بیش از همیشه از جنس واقعیت و همدلی باشند؛ شوخی، اغراق یا بی‌احساسی حتی اگر پیش‌تر جواب داده‌اند، باید کنار گذاشته شوند.

توصیه عملی:
قبل از انتشار هر پیام یا تبلیغ، بازخورد طیف‌های مختلف مشتریان را بسنجید.

ب) مدیریت ریسک و اهمیت انعطاف‌پذیری (Agile Marketing)
به‌جای تدوین برنامه‌های بلندمدت و انعطاف‌ناپذیر، روی استراتژی‌های کوتاه‌مدت و قابل اصلاح تمرکز کنید. از ابزارهای دیجیتال و اتوماسیون مارکتینگ برای آزمون و خطا و یادگیری سریع کمک بگیرید.

توصیه عملی:
تقسیم بودجه‌های تبلیغاتی به بخش‌های کوچک‌تر برای تست کانال‌های مختلف.
انجام نظرسنجی‌های روزانه/هفتگی از مشتریان درباره احساسات و نیازهای جاری‌شان.

ج) ایجاد و حفظ اعتماد مشتریان
خودداری از پنهان‌کاری، پاسخ‌گویی فعالانه و شفاف‌سازی شرایط واقعی کمک می‌کند رابطه‌ای بلندمدت، حتی در بحران، میان برند و مشتری شکل بگیرد.

توصیه عملی:
اطلاع‌رسانی صادقانه درباره تأخیرهای احتمالی، کمبود کالا و تغییر روند خدمات.
استفاده از پیام‌رسان‌های جایگزین: برای ارتباط سریع با مشتری

د) روابط عمومی (PR) و مسئولیت اجتماعی برند (CSR)
در بحران، برندها نباید فقط به فکر فروش باشند؛ کمک به جامعه، پرستاران، کسب‌وکارهای کوچک‌تر، اهدای رایگان یا دادن آموزش‌های کاربردی، هم اعتبار می‌سازد هم فضای ذهنی مثبت بازار را تضمین می‌کند.

توصیه عملی:
راه‌اندازی کمپین‌های اجتماعی در شبکه‌های اجتماعی یا با همکاری اینفلوئنسرها.
گزارش‌دهی مداوم درباره اقدامات حمایتی و اطلاع‌رسانی به رسانه‌ها و مشتریان.

هـ) دیجیتال مارکتینگ و کانال‌های جایگزین
در زمانی که دسترسی به شبکه‌های اجتماعی محدود می‌شود، مارکتینگ (بازاریابی) باید متنوع باشد:

توصیه عملی:
حضور فعالانه و هدفمند در پیام‌رسان‌ها، شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های بومی.
استفاده از سرویس‌ها و زیرساخت‌های محلی برای ایجاد شبکه فروش محلی آفلاین.

بر گرفته از مجله اینباکسینو 
#بازاریابی
#مدیریت_بحران

معاونت اشتغال و توسعه کارآفرینی ستفا جهاد دانشگاهی